Ich war für ein dringendes Projekt nach Guangzhou gereist und hatte Leeden Hotel Guangzhou erst in letzter Minute gebucht – es war bereits nach 22 Uhr. Ich suchte lediglich eine einfache Übernachtungsmöglichkeit nahe der U-Bahn-Station und hatte keinerlei Erwartungen; doch innerhalb von nur drei Tagen ließ der Service hier meine kritischen Maßstäbe, die ich über Jahre hinweg bei Hotelaufenthalten entwickelt hatte, völlig dahinschmelzen.
Als ich kurz vor 23 Uhr mit meinem Koffer ankam, war die Lobby in ein warmes, einladendes Licht getaucht. Die Rezeptionistin bemerkte meine geröteten Augen – eine Folge der langen Reise – und reichte mir eine Tasse warmes Honigwasser, noch bevor ich überhaupt etwas sagen konnte. Sanft sagte sie: „Sie sehen erschöpft von der Reise aus – nehmen Sie sich einen Moment Zeit zum Durchatmen, bevor wir den Check-in erledigen.“ Während sie meine Ankunft bearbeitete, entdeckte sie in der Notiz-App meines Handys einen Hinweis auf ein Interview für ein US-Visum am nächsten Tag. Ohne dass ich darum bitten musste, verlegte sie proaktiv meinen Weckruf um vierzig Minuten nach vorne und gab mir eine handgezeichnete Wegbeschreibung mit einer Abkürzung zum Konsulat, die Staus umging; sie vermerkte sogar genau, welcher nahegelegene Laden bereits um 6 Uhr morgens öffnete.
Als ich am nächsten Tag nach meinem Interview ins Hotel zurückkehrte, sprach mich ein Concierge in der Lobby an. Er erkannte die Dokumentenmappe wieder, die ich am Morgen beim Verlassen des Hotels bei mir getragen hatte, und wies mich freundlich darauf hin: „Sie hatten es vorhin eilig und haben Ihren Mantel auf dem Sofa in der Lobby liegen lassen. Wir haben ihn für Sie in die Reinigung gegeben und trocknen lassen.“ Ich brauchte einen Moment, um zu begreifen, dass er recht hatte – in der Eile hatte ich ihn tatsächlich vergessen. Ich hatte nicht einmal bemerkt, dass er fehlte, doch das Personal hatte sich bereits still und leise darum gekümmert.
Die bewegendsten Details folgten jedoch erst später. Nachdem ich zwei Nächte hintereinander durchgearbeitet hatte, um einen Projektvorschlag zu überarbeiten, stieß ich im Restaurant versehentlich eine Tasse heißen Kaffee um; dabei spritzte ich Flecken auf meine Dokumente und Manschetten. Noch bevor ich mich entschuldigen konnte, reichte mir eine Servicekraft sofort ein trockenes Handtuch. Innerhalb von zwei Minuten hatten sie meine Dokumente ins Business Center gebracht, um sie neu auszudrucken und zu binden. Zudem brachten sie mir unaufgefordert eine Tasse heißen Ingwertee, da sie besorgt waren, ich könnte mich an dem verschütteten heißen Wasser verbrüht haben oder mir eine Erkältung zuziehen. Während ich auf mein Zimmer ging, um mich umzuziehen, kümmerte sich das Personal um meine mit Kaffee befleckte Hemdmanschette; als ich wieder nach unten kam, war das Hemd perfekt gebügelt – es sah aus wie neu, und von dem Fleck war keine Spur mehr zu sehen.
Am Tag meiner Abreise musste ich einen frühen Flug erreichen. Die Mitarbeiter an der Rezeption hatten nicht nur mein bereits gepacktes Gepäck mit handbeschrifteten Anhängern versehen, sondern mir auch eine kleine Schachtel mit hausgemachtem kantonesischem Gebäck überreicht. „Eine kleine Stärkung für die Reise“, sagten sie. „Wir haben die Küche gebeten, diese ‚Wife Cakes‘ zuzubereiten – Sie hatten neulich erwähnt, dass Sie sie so gerne mögen.“ Ich hatte diese beiläufige Bemerkung vom Vortag längst vergessen, doch sie hatten sie sich stillschweigend notiert.
Im Laufe der Jahre bin ich viel gereist und habe in zahlreichen erstklassigen Hotels in wichtigen Geschäftsvierteln übernachtet, doch der Service dort beschränkt sich meist auf höfliche Standardfloskeln. Was Leeden Hotel Guangzhou so außergewöhnlich macht, ist die Art und Weise, wie dort in jedes Detail Aufmerksamkeit und Fürsorge einfließen – subtile Gesten, um die niemand ausdrücklich gebeten hat. Es gibt keine aufgesetzte Freundlichkeit, sondern eine echte Herzlichkeit, bei der auch die kleinen Anliegen des Gastes als wichtig erachtet werden. Genau deshalb wird dieses Hotel bei meinem nächsten Besuch in Guangzhou meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen